Retours & Garanties
Chez AutoMarket Mali, la satisfaction client est primordiale. Si une pièce ne correspond pas à vos attentes, nous facilitons les démarches de retour.
1. Délai de Rétractation et Retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour pour non-conformité, erreur de référence ou changement d'avis.
⚠️ Conditions strictes de reprise :
- La pièce doit être parfaitement neuve et n'avoir jamais été montée ni testée.
- L'emballage d'origine doit être intact (sans traces de cambouis, déchirures ou étiquettes arrachées).
- Toutes les notices et accessoires fournis doivent être présents.
2. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons de sécurité et de contrôle qualité, les catégories suivantes ne peuvent être reprises :
- Les pièces électriques et électroniques (calculateurs, sondes lambda, débitmètres, capteurs) dont l'emballage scellé a été ouvert.
- Les fluides, huiles, additifs et bombes aérosols dont l'opercule de sécurité est brisé.
- Les commandes spéciales issues d'un devis d'importation sur-mesure (hors défaut de fabrication).
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez :
- Contacter notre service client au +223 75604181.
- Fournir le numéro de commande et une photo de la pièce et de son emballage.
- Rapporter la pièce à notre point de relais à Bamako ou solliciter un ramassage par notre livreur (frais de ramassage à votre charge sauf erreur de notre part).
4. Remboursement et Échange
Dès réception et inspection de la pièce par nos experts mécaniciens, le remboursement sera validé sous 48 à 72 heures. Il s'effectuera par le même moyen de paiement (Orange Money, Wave ou espèces en agence). Si vous le souhaitez, un avoir ou un échange immédiat peut être privilégié.
5. Garantie Constructeur (Pièces Neuves)
Toutes nos pièces d'origine bénéficient de la garantie constructeur contre les vices de fabrication (généralement 1 an selon la marque). Cette garantie exclut :
- L'usure normale de la pièce (ex: plaquettes de frein).
- Les dommages causés par une installation non conforme (montage par un mécanicien non qualifié).
- L'utilisation de la pièce sur un véhicule non compatible ou pour une compétition.
Dans le cadre d'une garantie, la pièce devra être renvoyée au fabricant pour expertise avant toute validation de prise en charge.